28 de febrero de 2023
La importancia de las interfaces clicables en los sistemas de asistencia conversacionales basados en IA
La Inteligencia Artificial Conversacional (o IA conversacional) se está extendiendo cada vez más y se utiliza en diversos sectores, desde la salud hasta el comercio, desde la educación hasta la atención al cliente. Una de las principales ventajas de la IA conversacional es la capacidad de ofrecer atención al cliente personalizada y en tiempo real mediante chatbots y asistentes virtuales.
Sin embargo, la experiencia del usuario con un asistente virtual puede verse limitada por la falta de interfaces interactivas (botones o enlaces que permitan realizar acciones específicas o acceder a contenido específico). En otras palabras, el uso de interfaces interactivas puede mejorar significativamente la experiencia del usuario con un asistente virtual impulsado por IA conversacional.
Por eso es importante utilizar interfaces clicables en los sistemas de asistencia conversacional basados en IA:
Mejorar la experiencia del usuario
Los usuarios están acostumbrados a interactuar con interfaces interactivas, como botones o enlaces, al usar aplicaciones o sitios web. Incluir interfaces interactivas en un asistente virtual permite a los usuarios interactuar con él de forma más intuitiva y familiar, mejorando así la experiencia del usuario.
Facilita la realización de acciones específicas
El uso de interfaces interactivas permite a los usuarios realizar acciones específicas de forma rápida y sencilla. Por ejemplo, un botón "Comprar" en un asistente virtual de comercio electrónico permite a los usuarios realizar una compra rápidamente sin tener que escribir una serie de comandos.
Reduce la frustración del usuario
Si un asistente virtual conversacional basado en IA no incluye interfaces interactivas, los usuarios podrían tener que interactuar con él mediante comandos de voz o texto. Esto puede resultar frustrante, especialmente si el asistente virtual no comprende correctamente sus comandos. El uso de interfaces interactivas reduce la frustración del usuario al permitirle realizar acciones específicas de forma más directa y precisa.
Promueve la accesibilidad
El uso de interfaces interactivas puede mejorar la accesibilidad para usuarios con discapacidades visuales o motoras. Por ejemplo, un usuario con discapacidad visual podría usar un lector de pantalla para interactuar con un asistente virtual, y las interfaces interactivas se leen con mayor facilidad que una lista de comandos de voz.
El uso de interfaces interactivas en sistemas de asistentes conversacionales basados en IA puede mejorar significativamente la experiencia del usuario, facilitando la realización de acciones específicas, reduciendo la frustración del usuario y mejorando la accesibilidad. Por lo tanto, los diseñadores de asistentes virtuales deberían considerar la inclusión de interfaces interactivas al crear experiencias conversacionales.
En The Thinking Clouds, trabajamos activamente para desarrollar sistemas de interfaz accesibles para interactuar con asistentes virtuales, tanto en el sector turístico como en el empresarial, con el fin de ofrecer contenido útil en una amplia gama de verticales, como el aprendizaje electrónico.
Creemos que la accesibilidad es esencial para garantizar que nuestros servicios estén disponibles y sean utilizables por todos los usuarios, independientemente de su edad, discapacidad o conocimientos tecnológicos. Nos comprometemos a crear soluciones fácilmente accesibles para todos, garantizando una experiencia de usuario óptima.
En concreto, desarrollamos soluciones de asistentes virtuales para el sector turístico, proporcionando información sobre destinos, eventos y atracciones locales, además de facilitar la reserva de alojamiento y actividades. También colaboramos con empresas para crear asistentes virtuales personalizados que puedan brindar apoyo en diversas áreas, como la gestión logística, la formación y la atención al cliente.
Además, estamos desarrollando soluciones de aprendizaje electrónico que utilizan asistentes virtuales para ofrecer contenido educativo personalizado a nuestros usuarios. Nuestros asistentes virtuales se adaptan a las necesidades de aprendizaje individuales de cada usuario, ofreciendo contenido personalizado y retroalimentación que ayuda a los estudiantes a mejorar sus habilidades y conocimientos.