L'importance des interfaces cliquables dans les systèmes d'assistance conversationnels basés sur l'IA

L'intelligence artificielle conversationnelle (IA conversationnelle) se généralise et s'utilise dans de nombreux secteurs, de la santé au commerce, en passant par l'éducation et le service client. L'un de ses principaux atouts est sa capacité à offrir une assistance client personnalisée et en temps réel grâce aux chatbots et aux assistants virtuels.

Cependant, l'expérience utilisateur avec un assistant virtuel peut être limitée par l'absence d'interfaces cliquables : boutons ou liens permettant d'effectuer des actions spécifiques ou d'accéder à un contenu particulier. Autrement dit, l'utilisation d'interfaces cliquables peut considérablement améliorer l'expérience utilisateur d'un assistant virtuel basé sur l'IA conversationnelle.

C’est pourquoi il est important d’utiliser des interfaces cliquables dans les systèmes d’assistants conversationnels basés sur l’IA :

Améliorer l'expérience utilisateur

Les utilisateurs sont habitués à interagir avec des interfaces cliquables, telles que des boutons ou des liens, lorsqu'ils utilisent des applications ou des sites web. L'intégration d'interfaces cliquables dans un assistant virtuel permet aux utilisateurs d'interagir avec l'assistant de manière plus intuitive et familière, améliorant ainsi leur expérience.

Facilite l'exécution d'actions spécifiques

L'utilisation d'interfaces cliquables permet aux utilisateurs d'effectuer des actions spécifiques rapidement et facilement. Par exemple, un bouton « Acheter » dans un assistant virtuel de commerce électronique permet aux utilisateurs de réaliser un achat rapidement sans avoir à saisir une série de commandes.

Réduit la frustration des utilisateurs

Si un assistant virtuel conversationnel basé sur l'IA ne propose pas d'interface cliquable, les utilisateurs devront interagir avec lui par commandes vocales ou textuelles. Cela peut s'avérer frustrant, surtout si l'assistant virtuel ne comprend pas correctement leurs commandes. L'utilisation d'interfaces cliquables réduit cette frustration en leur permettant d'effectuer des actions spécifiques de manière plus directe et précise.

Elle favorise l'accessibilité

L'utilisation d'interfaces cliquables peut améliorer l'accessibilité pour les utilisateurs ayant une déficience visuelle ou motrice. Par exemple, un utilisateur malvoyant pourrait utiliser un lecteur d'écran pour interagir avec un assistant virtuel, et les interfaces cliquables sont plus faciles à lire qu'une liste de commandes vocales.

L'utilisation d'interfaces cliquables dans les systèmes d'assistants conversationnels basés sur l'IA peut améliorer considérablement l'expérience utilisateur, en simplifiant certaines actions, en réduisant la frustration et en améliorant l'accessibilité. Par conséquent, les concepteurs d'assistants virtuels devraient envisager d'intégrer des interfaces cliquables lors de la création d'expériences conversationnelles.

Chez The Thinking Clouds, nous travaillons activement au développement de systèmes d'interface accessibles pour interagir avec des assistants virtuels, tant dans le secteur du tourisme que dans celui des affaires, afin de fournir un contenu utile à travers un large éventail de domaines, tels que l'apprentissage en ligne.

Nous sommes convaincus que l'accessibilité est essentielle pour garantir que nos services soient disponibles et utilisables par tous les utilisateurs, quels que soient leur âge, leur handicap ou leurs compétences techniques. Nous nous engageons à créer des solutions facilement accessibles à tous, pour une expérience utilisateur optimale.

Plus précisément, nous développons des solutions d'assistants virtuels pour le secteur du tourisme, fournissant des informations sur les destinations, les événements et les attractions locales, et facilitant la réservation d'hébergements et d'activités. Nous collaborons également avec des entreprises pour créer des assistants virtuels personnalisés capables de les accompagner dans divers domaines, tels que la gestion logistique, la formation et la gestion de la relation client.

De plus, nous développons des solutions d'apprentissage en ligne qui utilisent des assistants virtuels pour proposer des contenus pédagogiques personnalisés à nos utilisateurs. Nos assistants virtuels s'adaptent aux besoins d'apprentissage individuels, en fournissant des contenus et des retours personnalisés qui aident les apprenants à améliorer leurs compétences et leurs connaissances.