28. Februar 2023
Die Bedeutung klickbarer Schnittstellen in dialogbasierten KI-Assistentensystemen
Konversationelle Künstliche Intelligenz (oder Konversations-KI) findet immer breitere Anwendung in verschiedenen Branchen, vom Gesundheitswesen über den Handel und die Bildung bis hin zum Kundenservice. Einer der Hauptvorteile von Konversations-KI ist die Möglichkeit, personalisierten Kundensupport in Echtzeit mithilfe von Chatbots und virtuellen Assistenten anzubieten.
Die Benutzerfreundlichkeit eines virtuellen Assistenten kann jedoch durch das Fehlen anklickbarer Oberflächen – also Schaltflächen oder Links, die bestimmte Aktionen ermöglichen oder den Zugriff auf bestimmte Inhalte erlauben – eingeschränkt sein. Anders ausgedrückt: Die Verwendung anklickbarer Oberflächen kann die Benutzerfreundlichkeit eines virtuellen Assistenten mit dialogbasierter KI deutlich verbessern.
Deshalb ist es wichtig, in dialogbasierten KI-Assistentensystemen klickbare Schnittstellen zu verwenden:
Verbesserung der Benutzererfahrung
Nutzer sind es gewohnt, bei der Verwendung von Anwendungen oder Websites mit klickbaren Oberflächen wie Schaltflächen oder Links zu interagieren. Die Integration klickbarer Oberflächen in einen virtuellen Assistenten ermöglicht es Nutzern, intuitiver und vertrauter mit dem Assistenten zu interagieren und so die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern.
Erleichtert die Durchführung bestimmter Aktionen
Durch die Verwendung klickbarer Oberflächen können Nutzer bestimmte Aktionen schnell und einfach ausführen. Beispielsweise ermöglicht ein „Kaufen“-Button in einem virtuellen E-Commerce-Assistenten den Nutzern, schnell einen Kauf abzuschließen, ohne eine Reihe von Befehlen eingeben zu müssen.
Reduziert die Frustration der Nutzer
Wenn ein dialogbasierter KI-Assistent keine interaktiven Oberflächen bietet, müssen Nutzer per Sprach- oder Textbefehl mit ihm interagieren. Dies kann frustrierend sein, insbesondere wenn der Assistent die Befehle nicht richtig versteht. Interaktive Oberflächen reduzieren diese Frustration, da Nutzer bestimmte Aktionen direkter und präziser ausführen können.
Es fördert die Zugänglichkeit
Die Verwendung klickbarer Oberflächen kann die Zugänglichkeit für Nutzer mit Seh- oder motorischen Einschränkungen verbessern. Beispielsweise könnte ein sehbehinderter Nutzer einen Bildschirmleser verwenden, um mit einem virtuellen Assistenten zu interagieren, und klickbare Oberflächen sind leichter lesbar als eine Liste von Sprachbefehlen.
Die Verwendung klickbarer Oberflächen in dialogbasierten KI-Assistentensystemen kann die Benutzerfreundlichkeit deutlich verbessern, indem sie die Ausführung bestimmter Aktionen vereinfacht, Frustration reduziert und die Barrierefreiheit erhöht. Daher sollten Entwickler virtueller Assistenten die Integration klickbarer Oberflächen bei der Gestaltung dialogbasierter Anwendungen in Betracht ziehen.
Bei The Thinking Clouds arbeiten wir aktiv an der Entwicklung barrierefreier Schnittstellensysteme für die Interaktion mit virtuellen Assistenten, sowohl im Tourismus- als auch im Wirtschaftssektor, um nützliche Inhalte in einer Vielzahl von Branchen, wie z. B. E-Learning, bereitzustellen.
Wir sind überzeugt, dass Barrierefreiheit unerlässlich ist, um sicherzustellen, dass unsere Dienste für alle Nutzer – unabhängig von Alter, Behinderung oder technischen Kenntnissen – verfügbar und nutzbar sind. Wir setzen uns dafür ein, Lösungen zu entwickeln, die für alle leicht zugänglich sind und so ein optimales Nutzererlebnis gewährleisten.
Konkret entwickeln wir virtuelle Assistenzlösungen für die Tourismusbranche, die Informationen zu Reisezielen, Veranstaltungen und Sehenswürdigkeiten bereitstellen und die Buchung von Unterkünften und Aktivitäten erleichtern. Darüber hinaus arbeiten wir mit Unternehmen zusammen, um maßgeschneiderte virtuelle Assistenten zu erstellen, die in verschiedenen Bereichen wie Logistikmanagement, Schulungen und Kundenbetreuung unterstützen können.
Darüber hinaus entwickeln wir E-Learning-Lösungen, die virtuelle Assistenten nutzen, um unseren Nutzern personalisierte Lerninhalte bereitzustellen. Unsere virtuellen Assistenten passen sich den individuellen Lernbedürfnissen der Nutzer an und bieten personalisierte Inhalte und Feedback, die Lernenden helfen, ihre Fähigkeiten und ihr Wissen zu verbessern.