Así es como la inteligencia artificial puede ayudar a las pymes italianas

Simplifiquemos de una vez por todas: cuando hablamos de Inteligencia Artificial (IA), estamos definiendo un conjunto de tecnologías que permiten a las máquinas escuchar, comprender y actuar de tal manera que aprendan una técnica o conocimiento que les permitirá realizar acciones autónomas o interactuar con personas.

En pocas palabras, hablamos de Inteligencia Artificial siempre que un ordenador nos ayuda con nuestro trabajo sin necesidad de consultarlo cada vez.

¿Cómo puede la IA ayudar a mi negocio?

El hecho de que el término Inteligencia Artificial esté inmerso en océanos de jerga interna no debería distraernos del aspecto fundamental de esta tecnología: es una herramienta altamente innovadora a disposición de las empresas y sus negocios.

Independientemente de la naturaleza estructural de la tecnología que subyace al aprendizaje automático, podemos llegar con seguridad al corazón del potencial de lo que, sin lugar a dudas, es el aspecto más emocionante de una revolución que ya está en marcha.

Según algunos estudios de un informe de Accenture , esta tecnología será la base de todas las relaciones entre humanos y máquinas y permitirá aumentar en un 40% la productividad en el trabajo, permitiendo un mejor y más eficiente uso de nuestro tiempo.

Sin embargo, automatizar los procesos de producción dentro de una empresa actualmente conlleva altos costos, especialmente al gestionar maquinaria que interactúa con un sistema centralizado que gestiona todas las fases del proceso. No obstante, en los últimos meses, la inteligencia artificial ha demostrado su capacidad para garantizar una excelente rentabilidad de la inversión en sectores específicos, especialmente en la atención al cliente .

Confío mis clientes a un robot, más tiempo para mí.

Empecemos con el concepto más simple: una inteligencia artificial puede hablar con los clientes en tu nombre. Y puede hacerlo a través de uno de los canales más comunes del planeta: Facebook. ¿Cómo es posible? Mediante un tipo especial de inteligencia artificial llamado chatbot , un sistema conversacional que responde preguntas y participa en conversaciones con tus usuarios en tu nombre.

¿Cuántas veces has tenido que responder esa misma pregunta en las redes sociales?

Lo saben bien los propietarios de restaurantes y pizzerías que han tenido que gestionar las reservas diarias, dando menos importancia a la selección de las materias primas de los proveedores; también lo saben los hoteles, que han tenido que responder a los huéspedes sobre la posibilidad de admitir perros y pequeños animales.

Las oportunidades para que las pequeñas y medianas empresas italianas aumenten su rentabilidad a través de un chatbot Hay muchos. No solo el sector terciario puede beneficiarse de ellos; los chatbots también pueden ser una herramienta importante para la pesca artesanal (por ejemplo, como canal de preventa en el mercado del pescado) o para los expertos agrícolas (muchas bodegas utilizan chatbots para proporcionar información sobre sus vinos o para ofrecer visitas guiadas a la empresa).

Cómo maximizar el retorno de la inversión (ROI)

Desde que diseñamos experiencias usando inteligencia artificial, hemos aprendido que no hay medias tintas: hay un producto y una venta.

El mercado internacional recién ha comenzado a utilizar chatbots en empresas, especialmente entre pequeñas empresas.

En general, creemos firmemente en tres tipos de retornos para las pequeñas o medianas empresas que eligen innovar dentro de su negocio con una solución de IA:

• Retorno de imagen: en resumen. La innovación tecnológica es un sector que genera mucha publicidad, especialmente si combina una buena dosis de originalidad con una necesidad genuina del servicio. Sin embargo, para maximizar el retorno, no basta con dejarlo todo al azar. Es necesario implementar una estrategia de comunicación basada en la experiencia real de uso del producto, en este caso, el chatbot . En resumen, si creas un servicio útil que guste a la gente por su sencillez y atractivo, la imagen de tu empresa mejorará significativamente.
• Mejor gestión del tiempo: ya lo hemos comentado, pero conviene aclararlo. Al gestionar las inversiones, nunca olvides el factor T, es decir, el tiempo que dedicamos a gestionar nuestras actividades laborales. Reorganizar tu agenda para optimizar tu presencia en redes sociales y, en consecuencia, la atención al cliente, te permite a ti y a tus empleados dedicar más tiempo a otras áreas que merecen mayor atención.
• Altas ganancias basadas en estándares de calidad: Si su empresa es percibida como innovadora en su sector, sus estándares de calidad también podrían verse afectados. Si produce un producto de alta calidad, ya sea vino o muebles, el uso de sistemas innovadores como la inteligencia artificial permitirá a sus clientes comprender mejor el mercado y su enfoque.

Para cerrar, es importante entender que el desarrollo de soluciones basadas en inteligencia artificial no está destinado únicamente a las élites internacionales o empresas multinacionales que operan en el sector TI o tecnológico.

Si tienes una pequeña o mediana empresa y quieres crear una pequeña revolución en tu industria, contáctanos para discutir la mejor solución para tu negocio.

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