Así puede ayudar la inteligencia artificial al SEM

De una vez por todas, simplifiquemos: cuando hablamos de Inteligencia Artificial (IA) vamos a definir un conjunto de tecnologías que permiten a las máquinas escuchar, comprender y actuar de tal manera que aprendan una técnica o un conocimiento que les permitirá realizar acciones o interacciones autónomas con personas.

En definitiva, hablamos de Inteligencia Artificial cada vez que un ordenador nos ayuda en nuestro trabajo sin necesidad de ser cuestionado de vez en cuando.

¿Cómo puede la IA ayudar a mi empresa?

El hecho de que el término Inteligencia Artificial esté inmerso en océanos de tecnicismos por parte de “insiders” no debe alejarnos del aspecto fundamental de esta tecnología: se trata de una herramienta con un alto carácter innovador a disposición de las empresas y sus negocios.

Independientemente del carácter estructural de la tecnología detrás del aprendizaje automático, podemos llegar fácilmente al corazón del potencial de lo que, sin lugar a dudas, revela el aspecto más interesante de una revolución ya en marcha.

Según algunos estudios extraídos de un informe de Accenture esta tecnología será la base de todas las relaciones entre el hombre y la máquina y permitirá aumentar un 40% la productividad en el trabajo, permitiendo un mejor y más eficiente uso de nuestro tiempo.

Sin embargo, la automatización de los procesos de producción dentro de una empresa conlleva actualmente unos costes elevados, especialmente en la gestión de la maquinaria que interactúa con un núcleo central que gestiona todas las fases del proceso. No obstante, en los últimos meses, la inteligencia artificial ha demostrado ser capaz de garantizar una excelente rentabilidad de la inversión en sectores específicos, especialmente en la atención al cliente.

Confío mis clientes a un robot, más tiempo para mí.

Empecemos con el concepto más simple: una inteligencia artificial puede hablar con los clientes por ti. Y puede hacerlo aprovechando uno de los canales más comunes del planeta: Facebook. ¿Cómo es posible? Mediante un tipo particular de inteligencia artificial llamado chatbot, un sistema conversacional que responde preguntas y participa en conversaciones con tus usuarios.

¿Cuántas veces has tenido que responder a esa pregunta habitual en las redes sociales?

Lo saben bien los gerentes de restaurantes o pizzerías que han tenido que gestionar reservas cada día, dando menos importancia a la selección de la materia prima de los proveedores; conozco los hoteles que han tenido que responder a los usuarios por la posibilidad de acceso de perros y pequeños animales, etc.

Las pequeñas y medianas empresas italianas tienen muchas posibilidades de optimizar su rendimiento mediante un chatbot. No se trata de que solo el sector terciario pueda aprovecharlo, sino que los chatbots también pueden ser una herramienta importante para los pequeños operadores pesqueros (por ejemplo, como canal de preventa en el mercado del pescado) o para los expertos agrícolas (muchas bodegas utilizan chatbots para proporcionar información sobre sus vinos o para permitirles visitar la misma empresa).

Cómo maximizar el retorno de la inversión (ROI)

Dado que tratamos del diseño de experiencias en el uso de inteligencia artificial, hemos comprendido que no hay medias tintas: hay un producto y una venta.

El mercado internacional viene experimentando, desde hace relativamente corto, el uso de chatbots en el ámbito empresarial, especialmente vinculados a las pequeñas empresas.

En general, creemos firmemente en tres tipos de retorno para la pequeña o mediana empresa que elige innovar dentro del negocio con una solución de IA:

• Retorno de imagen : En resumen. La innovación en el ámbito tecnológico es un sector que genera mucha publicidad, especialmente si se combina una buena dosis de originalidad con la necesidad de un servicio eficaz. Sin embargo, para aprovechar al máximo el retorno no basta con dejarlo todo al azar. De hecho, es necesario implementar una estrategia de comunicación basada en la experiencia real de uso del producto, en este caso, el chatbot. En resumen, si se logra un servicio útil que guste a la gente por su sencillez y atractivo, la imagen de su empresa mejorará significativamente.
• Mejor administración del tiempo : ya lo hemos mencionado, pero es necesario destacarlo. Al gestionar las inversiones, nunca olvidemos el factor T, que es el tiempo que dedicamos a nuestras actividades laborales. La reestructuración del calendario de actividades, en favor de una presencia más ágil en redes sociales y, por lo tanto, en la atención al cliente, permite que usted y sus empleados dediquen más tiempo a otras áreas que requieren mayor concentración.
• Altas ganancias basadas en estándares de calidad : si su empresa es percibida como pionera en innovación en su sector, su estándar de calidad también podría verse afectado. Si produce un producto de excelente calidad, ya sea un vino o un mueble, el uso de sistemas innovadores como la inteligencia artificial permitirá a sus clientes comprender mejor el mercado y su forma de operar.
  Para cerrar, es importante entender cómo el desarrollo de soluciones basadas en inteligencia artificial no está destinado únicamente a las élites internacionales o a las empresas multinacionales que operan en el sector de las tecnologías de la información.

Si tienes una pequeña o mediana empresa y pretendes crear una pequeña revolución en tu industria, contáctanos para discutir la mejor solución para tu negocio.

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