Voici comment l'intelligence artificielle peut aider les PME italiennes

Simplifions une fois pour toutes : lorsque nous parlons d' intelligence artificielle (IA), nous définissons un ensemble de technologies qui permettent aux machines d'écouter, de comprendre et d'agir de manière à apprendre une technique ou une connaissance qui leur permettra d'effectuer des actions autonomes ou d'interagir avec les personnes.

En termes simples, on parle d' intelligence artificielle chaque fois qu'un ordinateur nous aide dans notre travail sans que nous ayons besoin de le consulter à chaque fois.

Comment l'IA peut-elle aider mon entreprise ?

Le fait que le terme « intelligence artificielle » soit noyé dans un océan de jargon technique ne doit pas nous détourner de l'aspect fondamental de cette technologie : il s'agit d'un outil hautement innovant à la disposition des entreprises et de leurs activités.

Quelle que soit la nature structurelle de la technologie sous-jacente à l'apprentissage automatique, nous pouvons sans risque accéder au cœur du potentiel de ce qui est, sans l'ombre d'un doute, l'aspect le plus passionnant d'une révolution déjà en cours.

D'après certaines études citées dans un rapport d'Accenture , cette technologie constituera la base de toutes les relations entre les humains et les machines et permettra une augmentation de 40 % de la productivité au travail, permettant ainsi une utilisation plus efficace de notre temps.

Cependant, l'automatisation des processus de production au sein d'une entreprise engendre actuellement des coûts élevés, notamment pour la gestion de machines interagissant avec un système centralisé qui pilote l'ensemble des phases du processus. Or, ces derniers mois, l'intelligence artificielle a démontré sa capacité à garantir d'excellents retours sur investissement dans certains secteurs, en particulier le service client .

Confier mes clients à un robot, j'aurai plus de temps pour moi.

Commençons par le concept le plus simple : une intelligence artificielle peut dialoguer avec vos clients à votre place. Et elle peut le faire via l’un des canaux les plus courants au monde : Facebook. Comment est-ce possible ? Grâce à un type particulier d’intelligence artificielle appelé chatbot , un système conversationnel qui répond aux questions et participe aux échanges avec vos utilisateurs en votre nom.

Combien de fois avez-vous dû répondre à cette même question sur les réseaux sociaux ?

Les restaurateurs et les propriétaires de pizzerias, contraints de gérer des réservations quotidiennes et accordant moins d'importance au choix des matières premières auprès des fournisseurs, en sont parfaitement conscients ; les hôtels, qui ont dû répondre aux questions de leurs clients concernant la possibilité d'accueillir des chiens et des petits animaux, en sont également conscients.

Les opportunités pour les petites et moyennes entreprises italiennes d'accroître leur rentabilité grâce à un chatbot Il en existe de nombreux exemples. Ce n'est pas seulement le secteur tertiaire qui peut en bénéficier ; les chatbots peuvent également être un outil important pour la pêche artisanale (par exemple, comme canal de prévente sur le marché du poisson) ou pour les experts agricoles (de nombreux domaines viticoles utilisent des chatbots pour fournir des informations sur leurs vins ou pour permettre des visites de l'entreprise).

Comment maximiser votre retour sur investissement (ROI)

Depuis que nous concevons des expériences utilisant l'intelligence artificielle, nous avons appris qu'il n'y a pas de demi-mesures : il faut un produit et une vente.

Le marché international n'a commencé que récemment à utiliser les chatbots dans le monde des affaires, notamment parmi les petites entreprises.

De manière générale, nous croyons fermement à trois types de retours sur investissement pour les petites et moyennes entreprises qui choisissent d'innover au sein de leur activité grâce à une solution d'IA :

• Retour sur investissement en image : en bref, l’innovation technologique est un secteur qui génère une forte médiatisation, surtout si elle allie originalité et réelle nécessité. Pour optimiser ce retour sur investissement, il ne suffit pas de s’en remettre au hasard. Il est indispensable de mettre en œuvre une stratégie de communication fondée sur l’expérience utilisateur concrète du produit, ici, le chatbot . Autrement dit, si vous créez un service utile, apprécié pour sa simplicité et son attrait, l’image de votre entreprise s’en trouvera nettement améliorée.
• Une meilleure gestion du temps : nous en avons déjà parlé, mais il est important de le préciser. En matière de gestion d’investissements, n’oubliez jamais le facteur « T », c’est-à-dire le temps consacré à la gestion de vos activités professionnelles. Réorganiser votre emploi du temps pour optimiser votre présence sur les réseaux sociaux et, par conséquent, le service client, vous permettra, ainsi qu’à vos collaborateurs, de consacrer plus de temps à des domaines qui méritent une attention particulière.
• Des profits élevés grâce à des normes de qualité élevées : si votre entreprise est perçue comme innovante dans son secteur, vos normes de qualité peuvent également en bénéficier. Si vous produisez un produit haut de gamme, qu’il s’agisse de vin ou de meubles, l’utilisation de systèmes innovants comme l’intelligence artificielle permettra à vos clients de mieux comprendre le marché et votre approche.

En conclusion, il est important de comprendre que le développement de solutions basées sur l'intelligence artificielle n'est pas uniquement destiné aux élites internationales ou aux entreprises multinationales opérant dans le secteur des technologies de l'information.

Si vous possédez une petite ou moyenne entreprise et souhaitez créer une petite révolution dans votre secteur, contactez-nous pour discuter de la solution la mieux adaptée à votre activité.

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