Voici comment l'intelligence artificielle peut aider les services d'urgence médicale.

Pour simplifier une fois pour toutes : lorsque nous parlons d'intelligence artificielle (IA), nous allons définir un ensemble de technologies qui permettent aux machines d'écouter, de comprendre et d'agir de manière à apprendre une technique ou une connaissance qui leur permettra d'effectuer des actions ou des interactions autonomes avec les personnes.

En bref, on parle d'intelligence artificielle chaque fois qu'un ordinateur nous aide dans notre travail, sans qu'il soit nécessaire de poser des questions de temps à autre.

Comment l'IA peut-elle aider mon entreprise ?

Le fait que le terme « intelligence artificielle » soit noyé sous un flot de technicité par les « initiés » ne doit pas nous faire oublier l’aspect fondamental de cette technologie : c’est un outil hautement innovant à la disposition des entreprises et de leurs activités.

Quel que soit le caractère structurel de la technologie sous-jacente à l'apprentissage automatique, nous pouvons aisément aller au cœur du potentiel de ce qui, sans l'ombre d'un doute, révèle l'aspect le plus intéressant d'une révolution déjà en cours.

D'après certaines études issues d'un rapport d'Accenture, cette technologie constituera la base de toutes les relations entre l'homme et la machine et permettra d'accroître la productivité au travail de 40 %, permettant ainsi une utilisation plus efficace de notre temps.

L'automatisation des processus de production au sein d'une entreprise engendre actuellement des coûts élevés, notamment pour la gestion des machines reliées à un système central qui pilote l'ensemble du processus. Cependant, l'intelligence artificielle a démontré ces derniers mois sa capacité à garantir d'excellents retours sur investissement dans certains secteurs, en particulier celui du service client.

Confier mes clients à un robot, j'aurai plus de temps pour moi.

Commençons par le concept le plus simple : une intelligence artificielle peut dialoguer avec vos clients. Et elle peut le faire en exploitant l’un des canaux les plus banals qui soient : Facebook. Comment est-ce possible ? Grâce à un type particulier d’intelligence artificielle appelé chatbot, un système conversationnel qui répond aux questions et participe aux échanges avec vos utilisateurs.

Combien de fois avez-vous dû répondre à cette question habituelle sur les réseaux sociaux ?

Les gérants de restaurants ou de pizzerias qui doivent gérer les réservations au quotidien le savent bien, accordant moins d'importance au choix des matières premières auprès des fournisseurs ; je connais aussi les hôtels qui ont dû répondre aux demandes des clients concernant la possibilité d'accès des chiens et des petits animaux, etc.

Les possibilités offertes aux PME italiennes d'améliorer leurs performances grâce aux chatbots sont nombreuses. Il ne s'agit pas d'un avantage réservé au secteur tertiaire : les chatbots peuvent également constituer un outil précieux pour les petits pêcheurs (par exemple, comme canal de prévente sur le marché du poisson) ou pour les experts agricoles (de nombreux domaines viticoles utilisent des chatbots pour fournir des informations sur leurs vins ou permettre aux clients de visiter leur exploitation).

Comment maximiser le retour sur investissement (ROI)

Puisque nous nous occupons de la conception d'expériences dans l'utilisation de l'intelligence artificielle, nous avons compris qu'il n'y a pas de demi-mesures : il y a un produit et une vente.

Le marché international connaît depuis relativement peu de temps l'utilisation de chatbots dans le monde des affaires, notamment auprès des petites entreprises.

De manière générale, nous croyons fermement à trois types de retour sur investissement pour les petites et moyennes entreprises qui choisissent d'innover au sein de leur activité grâce à une solution d'IA :

• Retour sur investissement en image : en bref. L'innovation technologique est un secteur qui génère une forte visibilité, surtout si l'on parvient à allier originalité et réelle nécessité de service. Pour optimiser ce retour sur investissement, il ne suffit pas de s'en remettre au hasard. Il est indispensable de mettre en œuvre une stratégie de communication fondée sur l'expérience utilisateur concrète du produit, ici le chatbot. En résumé, si vous proposez un service utile, apprécié pour sa simplicité et son esthétique, votre entreprise bénéficiera d'une nette amélioration de son image.
• Meilleure gestion du temps : nous l’avons déjà évoqué, mais il est important de le rappeler. Dans la gestion des investissements, il ne faut jamais négliger le facteur T, c’est-à-dire le temps consacré à nos activités professionnelles. Réorganiser son calendrier d’activités pour une présence plus efficace sur les réseaux sociaux et, par conséquent, sur le service client, permet à vous et à vos collaborateurs de consacrer plus de temps à des domaines qui méritent une attention particulière.
• Des profits élevés fondés sur des normes de qualité élevées : si votre entreprise est perçue comme un modèle d’innovation dans son secteur, vos standards de qualité peuvent également en bénéficier. Si vous produisez un produit d’excellente qualité, qu’il s’agisse d’un vin ou d’un meuble, l’utilisation de systèmes innovants tels que l’intelligence artificielle permettra à vos clients de mieux appréhender le marché et votre mode de fonctionnement.
  En conclusion, il est important de comprendre que le développement de solutions basées sur l'intelligence artificielle n'est pas uniquement destiné aux élites internationales ou aux entreprises multinationales opérant dans le secteur des technologies de l'information.

Si vous dirigez une petite ou moyenne entreprise et que vous souhaitez créer une petite révolution dans votre secteur, contactez-nous pour discuter de la solution la mieux adaptée à votre activité.

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